РЪКОВОДСТВО ЗА НАЧИНАЕЩИ АКАУНТ МЕНИДЖЪРИ

Кои са нашите клиенти и потребители?

• Училищата, представлявани от техните директори;

• Български училища в чужбина;

• Други обучителни институции;

• Индивидуални участници в обучения;

• Потребители: училищни ръководства, учители, родители и ученици.

Нашите продукти и услуги

• Електронен дневник;

• Обучения с кредити за учители;

• Обучения без кредити за учители;

• Родителски уебинари.

Как продаваме електронния дневник?

На пакети, включващи различни функционалности.

Актуални пакети

• Начален

• Основен

• Среден

• Максимален

КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВАТ НАШИТЕ ПАКЕТИ?

• Начален: само базови функционалности на дневника;

• Основен – всичко необходимо за ежедневната работа на училищата;

• Среден – добавени са модулите “Оценка на персонала” и “Учителско портфолио”;

• Максимален: към Среден са добавени модулите “Плащания”, “Виртуална класна стая”, “Виртуална родителска среща” и обучение с 1 кредит за всички учители;

• Цените се определят спрямо броя ученици в училището, като стъпката е през 100 броя;

• Цените са за период от 1 или 2 години;

• Има училища, които са с договори за старите пакети, но те вече не са актуални и не може да се преподписват договори с тях;

• Има възможност за надгражане на пакетите по всяко време като се доплаща за оставащия период от стария договор;

• Най-често има нужда от надграждане от Основен към Среден пакет (ако на училището предстои инспектиране или атестиране).

КАК ПРОДАВАМЕ ОБУЧЕНИЯ?

• Като част от пакет Максимален;

• По време на кампании;

• Като част от кръстосани продажби при подновяване на договори за ел. дневник.

КАКВО ДОГОВАРЯМЕ ПРИ ПРОДАЖБА НА ОБУЧЕНИЕ?

• Тема на обучението: ако участниците желаят да получат кредит за обучението темата трябва да е регистрирана в ИРОПК. Най-често тя е съобразена с квалификационния план на училището. Взема се предвид какви теми вече са минавали учителите, какви са актуалните проблеми на училището, какви са целите за развитие.

• Формат: присъствено в училището, изнесено в хотелска база или онлайн във виртуална класна стая на Школо. Виртуалните класни стаи се осигуряват и създават в електронния дневник на Академия Школо. При изнесени обучения е важно хотелът да има подходяща учебна зала.

• Брой участници;

• Дата на провеждане (ако обучението е  онлайн може да се раздели на 2 части в 2 дни);

• Имат ли нужда от туристическа услуга?

• Пуска се заявка в таблица Заявка за обучения.

• .

СЛЕДВАЩИ СТЪПКИ В ПРОЦЕСА НА ПРОДАЖБА НА ОБУЧЕНИЯ

• След потвърждаване на обучението от Експерт Обучения, Акаунт мениджъра пуска заявка за договор в таблица Заявки за договори;

• Административен отдел качва договора и фактурата към него в Пайпдрайв;

• АМ изпраща договора и фактурата на училището по имейл през Пайпдрайв;

• Административен отдел изпраща договора на училището по куриер за подпис.

ДЕЙНОСТИ НА АМ В ПАЙПДРАЙВ

• Записваме всеки контакт с училището под формата на Activity;

• Изпрщаме имейли;

• Проверяваме и актуализираме имейл адреси, имена на директори, зам. дирктори, системни администратори и други хора, свързани с училищата, брой ученици, срок и вид на актуалния договор за електронен дневник;

• Вземаме ЕИК на училищата.

КАК ПРОТИЧАТ НАШИТЕ ТЕЛЕФОННИ РАЗГОВОРИ?

1. Представяме се:

“Здравейте, гжо/ г-н ….! Обажда се ….. от Школо.”

2. Уточняваме дали е удобно да разговаряме:

“Удобно ли е да разговаряме за 3 -4 минути?”

3. Уточняваме повода за обаждането си:

“Обаждам се в качеството на новия акаунт мениджър за Вашето училище. Конкретният повод за обаждането ми е …”

4. Финал на разговора:

“Добре! Договорихме се…./ Ще се чуем…/ Ще изпратя…/ Ще очаквам… Всичко добро!/ До скоро!/ Хубав ден!/ Приятна вечер!”

5. НЕ ИЗПОЛЗВАМЕ УМАЛИТЕЛНИ ДУМИ: “сумичка”, “парички”, “фактурка”, “договорче” са неприемливи!

ОБИЧАЙНИ ВЪПРОСИ:

• “Какво стана с г-н/ г-жа ….?” “Вече е част от нов професионален проект извън Школо/ Насочи се към нови професионални предизвикателства извън Школо.”

• “Преди говорих с г-жа Грозева…” – “Тя вече е наш ръководител.”

• “Ще ни накарат ли от МОН/ РУО да минем към НЕИСПУО?” – “Няма законосъобразен начин това да стане. Подобно искане противоречи както на нашето, така и на Европейското законодателство.”

ОБИЧАЙНИ ВЪЗРАЖЕНИЯ ОТ КЛИЕНТИТЕ

• “Натискат ни от РУО да минем към НЕИСПУО” – “Няма как да ви задължат. Противозаконно е. Целта е по-скоро да имат лесен достъп до пълната информация за училищата. Когато ползвате ЕД на Школо могат да получават информация единствено след като я поискат от Вас.”

• “Нямаме нужда от тези функционалности” – “Те може да са Ви полезни в случай, че…”

• “Нямам пари. Бюджетът ни е много ограничен.” –

  • “Част от средствата за Електронен дневник може да Ви бъдат възстановени по програма ИКТ.”

  • “Някои директори ми споделят, че с колегите им решават да ограничат други разходи, стига да имат възможност да ползват надежден и удобен дневник.”

  • Може училището да избере двугодишен срок на договора с плащане на две вноски. Така цената ще намалее допълнително. Във фактурите вписваме и двете учебни години, за да вземет парите по програма ИКТ и за двете уч. год.

• Предният път платихме за …, обаче не ги използваме.” – “Има възможност за провеждане на кратко обучение без кредит на много достъпна цена, по време на което колегите ще се обучат как да използват тези функционалности и да улеснят работата си.”