FAKTOR-EXP

הבריף שהועבר על ידי משרד פישר בכר חן לקראת המעבר לבניין ולמשרדים החדשים (למיטב הבנתנו):

1. יצירת מחוברות ארגונית מפותחת (קהילה לייט) בקרב העובדים בפירמה על מנת ליצור אהדה והעדפה = המשרד שהכי שווה לעבוד בו בתחום עריכת הדין לשנת 2019
   נקודה מספר 1 מתייחסת לקהל מטרה שהם השותפים=עובדים בפועל בפירמה, עובדים לשעבר ועובדים (מתמחים) פוטנציאלים.
2. תכנון מובנה ומעבר חכם למשרדים חדשים בהם תיושם תפיסה הוליסטית לעבודת עורך הדין.
   נקודה מספר 2 מתייחסת לקהל מטרה שהם העובדים=השותפים בפועל.
3. סנכרון ויצירת סינרגיה בפעילויות התקשורת השיווקית הן ללקוחות והן לעובדים=שותפים על מנת למקסם את רווח האהדה והפה לאוזן. (שלוש זרועות פועלות כיום)
   נקודה מספר 3 מתייחסת לכל קהלי המטרה בהם הפירמה נוגעת –
   הלקוחות של הפירמה – אשר תמי גניגר ורן סיטון “נוגעים בהם”,
   לקוחות פוטנציאלים של הפירמה – תמי גניגר
   העובדים=שותפים – אשר מעיין ואורלי “נוגעות” בהם.
   העובדים=השותפים לשעבר – מי “נוגע” בהם?
   העובדים=שותפים פוטנציאלים בפירמה – מי “נוגע” בהם?

נקודות הממשק וההתנסות בקשר שבין הפירמה לבין הלקוחעובדשותף משתנות ביחס להגדרת הקהל המטופל אך כולם יחדיו כאשר מסונכרנות, יוצרות סינרגיה ומסה קריטית אשר מעבירה אותם מנקודה A – נקודת המוצא, לנקודה B – המקום הרצוימטרה.

בכל אחת מ 3 הנקודות המצויינות למעלה –  המטרה שהוגדרה (נקודה B) היא שונה ולכן דרך הטיפול שונה. חשוב לשלב ביניהן או לתעדף את הפעילות לפי המטרות על מנת לבנות תוכנית עבודה.

מה זה – FAKTOR–EXP?

FAKTOR–EXP – נוצר מתוך “קשר פקטור” במטרה ליישם מודל של חשיבה חדשה להתנהלות בכל הנוגע לחוויית לקוח.

השיח של חווית לקוח שגור בפי כל, וכל אדם העוסק ביצירה, בארגון או הפקה מסוג זה או אחר – מעוניין להבטיח חווית לקוח מקסימלית.

חוויה אינה מוצר חד מימדי אלא מורכב מפריטים רבים, אותם ננסה לאפיין ולדייק.

כאדם שרואה את התמונה הגדולה, המורכבת מאוסף פרטים ופריטים אגדיר כי על מנת לספק את השירות הרב מימדי המובטח, עלינו להסתכל עליו כפי שאדריכל מסתכל על בית לעיצובלבנייהלשימור.

דניאל פקטור – אדריכלית חוויות:

המושג אדריכלית חוויות נוצר בעקבות הצורך לתת מענה שלם לפעילות המשלבת

• תכנון אופרטיבי מדויק ורב ערוצי
• יצירתיות פרודוקטיבית = יצירתיות פורצת גבולות המיושמת תחת בריף הלקוח
• יכולת מולטי דיסציפלינרית לראות את התמונה הגדולה = לראות את הסינרגיה.

האדריכל מפצח את צרכי הלקוח ואת האווירה הרצוייה בבית – כך גם אני.
האדריכל מתכנן ובונה את הבית ומיישם את התוכנית בצורה מיטבית – כך גם אני.

הכל נעשה באופן ייחודי ללקוח, מדוייק לצרכי הלקוח ועונה על בריף מטרות הלקוח.

נציין כי איננו חיים בווקום ארגוני ולכן אדריכלית חוויות חייבת להתייחס לארגון כמו שהאדריכל מתייחס לבית לשימור.

• נשמר את הדברים הטובים
• נעצים את הטובים שאינם מהודקים
• נוודא כי התכנון עונה על הצורך בהתאם למטרות שהוגדרו